Support

Умная поддержка нового поколения для технологических компаний

Проблемы современной службы поддержки

Масштаб нагрузки

До 40 000 обращений в месяц создают критическую нагрузку на команду. SLA регулярно нарушаются, клиенты ждут ответов слишком долго.

20–40% всех запросов — рутинные и повторяющиеся, отнимающие ценное время у операторов.

Операционные вызовы

Наём и обучение новых операторов требуют огромных временных и финансовых ресурсов.

Текучка кадров в службе поддержки остаётся одной из самых высоких в индустрии.

Гибридная модель

Support объединяет лучшее из двух миров: скорость и масштабируемость искусственного интеллекта с эмпатией и экспертизой живых операторов.

GPT в первой линии

Ведёт 100% обращений, автоматически закрывая до 65% запросов без участия оператора

Люди для экспертизы

Операторы фокусируются на сложных и экспертных кейсах, требующих человеческого участия

Умная маршрутизация

GPT анализирует каждое обращение, определяет тему и настроение, принимает решение о передаче

Как работает система

Клиент обращается в чат

GPT анализирует обращение

Принятие решения

Фиксация в CRM

Запрос поступает через любой удобный канал коммуникации

Первым отвечает GPT, классифицирует запрос по теме, определяет приоритет и эмоциональный окрас

Результат: Мгновенное решение простых кейсов, полная прозрачность процессов и непрерывный контроль качества обслуживания

Если запрос стандартный — GPT ведёт диалог и решает вопрос самостоятельно. Сложные кейсы передаются оператору

Все действия, решения и результаты автоматически записываются для контроля качества

Инновации в разработке

Обучение на реальных диалогах

GPT начнёт анализировать успешные кейсы операторов и автоматически улучшать свои ответы

Голосовые сообщения

Распознавание и обработка голосовых запросов клиентов для максимального удобства

Предиктивная аналитика

Автоматическое определение сроков ожидания и прогнозирование необходимости последующих обращений

Эмоциональный интеллект

Глубокое понимание контекста, намерений и эмоционального состояния клиента для персонализированного сервиса

Технологическая платформа

NLP + интенты

Определение темы обращения, приоритета
и эмоционального окраса с точностью 95%

Интеграция систем

Бесшовная работа с CRM, Helpdesk и партнёрскими кабинетами

Контроль качества

SLA-мониторинг и QA-контроль в режиме реального времени

База знаний

Расширяемая библиотека и настраиваемые правила для GPT под специфику бизнеса

Наша команда

Операторы из разных стран с экспертизой в вашей индустрии

7 саппортов

Тимлид, GPT-менеджер и разработчик для постоянной оптимизации

Управление

Ежеквартальная переквалификация и обновление базы знаний

Обучение

Работаем круглосуточно без перерывов и выходных

24/7 доступность

2 мин

Первый ответ

Сокращение времени с 120 минут до 2 минут

65%

Автоматизация

Обращений закрывает бот без участия оператора

60%

Меньше ошибок

Снижение количества ошибок благодаря автоматизации

50%

Экономия расходов

Операционные издержки снижены в 2 раза

75%

Рост скорости

Обработка обращений ускорена в 4 раза

Впечатляющие результаты

Экономический эффект и будущее

Измеримая экономия

3% автоматизации = до 300 000 ₽ экономии в месяц

25% автоматизации = до 2 500 000 ₽ экономии в месяц

Масштабирование без найма новых операторов

Наше видение

Support — это не просто инструмент поддержки, а технология нового поколения, которая делает клиентский сервис живым, быстрым и человечным. GPT не заменяет людей — он помогает им быть лучшими в своём деле.